Troca e Devoluções

Política de Devoluções Skilo Kids

Se o produto recebido não estiver de acordo com o solicitado, em um prazo de 7 (sete) dias após o recebimento o cliente poderá solicitar a devolução do mesmo para ser reembolsado. Nesta página você vai encontrar todas as informações necessárias para solicitar a devolução do produto.

As informações a seguir contemplam apenas a devolução e consequentemente o reembolso integral do pagamento. A Skilo Kids não trabalha com a troca de produtos.

Para fazer a solicitação você pode estar entrando em contato com a nossa equipe através da central de atendimento da loja.

todo o processo (incluindo o código de postagem) através do e-mail cadastrado no site e através do whatsapp (se houver).

REGRAS PARA A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

• O envio da mercadoria deverá estar acompanhado da declaração de conteúdo (fornecida nos Correios). Na declaração o valor do produto deverá ser o mesmo da compra.
• Em caso de devolução de kits ou conjuntos, enviar todas as peças em uma mesma embalagem.
• Os custos do envio da devolução do produtos é gratuito.
• O prazo para a mercadoria retornar à Skilo Kids pode levar até 30 dias úteis após a postagem nos Correios.
• Para pedidos realizados com desconto, valores promocionais e combos, o valor a ser reembolsado na devolução, será o mesmo pago pelo produto conforme Nota Fiscal emitida.
• Em casos de devolução total do pedido com o frete pago pelo consumidor, o valor a ser ressarcido pela Skilo Kids será o valor efetivamente pago pelo produto, acrescido do valor proporcional ao frete.
• Em casos de devolução parcial o valor do frete não é devolvido, somente em casos de devolução total do pedido.
• Uma vez recebido o produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise de qualidade que pode levar até 2 dias úteis.

PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito imperceptível no momento do recebimento, você poderá entrar em contato com a Skilo Kids no prazo de até 90 dias (noventa dias) após o recebimento do pedido.

O reembolso ou troca somente será efetivado, após uma criteriosa análise da condição do(s) mesmo(s).

Lembrando que o reembolso é sobre a peça defeituosa, não do kit ou conjunto.

Caso haja a devolução do conjunto completo para a loja, o estorno será do valor total pago pelo conjunto defeituoso.

A DEVOLUÇÃO PODERÁ SER RECUSADA E A MERCADORIA DEVOLVIDA EM CASOS DE:

Ausência de defeito (não constatação do dano informado pelo cliente).

Desgaste natural em decorrência do uso.

Indícios de dano acidental ou provocado.

Lavagem inadequada do produto.

Indícios de uso inadequado do produto.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos pelo cliente será da mesma maneira escolhida no processo de pagamento da compra inicial descontado o valor do frete. Caso decida realizar a devolução do pedido total, será realizado o reembolso do valor pago. Só será possível receber o reembolso de uma devolução se esta for realizada de acordo com nossa Política de Devolução.

Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.

Boleto Bancário e PIX: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário e do PIX ocorre através de transferência bancária ou chave PIX em até 15 dias úteis após a confirmação dos dados.

A Skilo Kids respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução, conforme regulamentado em seu artigo nº 49: "O consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."

Antes de realizar a solicitação de pedido de devolução de algum produto sempre entre em contato com a nossa equipe antes para lhe ajudar no processo de devolução e principalmente na análise dos produtos defeituosos.